Reguli de asignare automată și ținta de răspuns (SLA)

Din Setări → Reguli de asignare automată descrii ce se întâmplă cu fiecare conversație nouă. Regulile se aplică în ordine, prima care se potrivește câștigă.

Creează o regulă

1. Alege domeniul (sau Toate domeniile).
2. Când: orice email, expeditorul conține un text (ex. „@partener.ro”) sau subiectul conține un text (ex. „factură”).
3. Atunci: asignează către cel mai liber coleg (round-robin) sau către un anumit coleg, pune o etichetă, schimbă statusul, trimite un răspuns predefinit automat.
4. Salvează și ordonează regulile trăgându-le în lista dorită.

Ținta de răspuns (SLA)

1. În Setări, la Țintă de răspuns (ore), scrie câte ore ai voie să lași o conversație nouă fără răspuns (ex. 4).
2. Când o conversație depășește ținta, primești email cu linkul direct. Gol = dezactivat.

Exemple care merită

• Subiectul conține „comandă” → eticheta „Comenzi”, asignare la colegul de vânzări.
• Expeditorul conține „@contabilitate” → eticheta „Financiar”, status În așteptare.
• Orice email pe suport@ → cel mai liber coleg, răspuns predefinit de confirmare a primirii.