Baza de cunoștințe și pagina publică de ajutor
Scrii o dată răspunsurile oficiale ale firmei; AI-ul le folosește în răspunsuri, iar clienții le pot citi pe pagina publică de ajutor.
Aceleași întrebări revin mereu: cât durează livrarea, cum fac un retur, care e programul. În Setări → Bază de cunoștințe le răspunzi o singură dată.
Adaugă un articol
- Apasă Adaugă articol, dă-i un titlu clar (ex. „Livrare și costuri de transport”).
- Alege domeniul (sau Toate domeniile) și scrie conținutul, concret și scurt.
- Bifează Publicat ca AI-ul să îl poată folosi; nepublicat rămâne ciornă.
Pagina publică de ajutor
- În setările domeniului, pornește Ajutor public activ.
- Copiază linkul paginii și pune-l pe site sau în semnătură: clienții citesc articolele publicate ale domeniului, în culorile Syncon.
Sfaturi
- Un articol = o întrebare. Titlurile în forma întrebării clientului sunt găsite mai ușor.
- Actualizează articolele când se schimbă prețuri sau politici; AI-ul răspunde mereu din ultima versiune.
- Urmărește în Rapoarte întrebările fără acoperire și scrie articole pentru ele.
Email, WhatsApp, Messenger și chatul de pe site. Un singur loc.
Email, chat pe site, WhatsApp, Messenger și Instagram, toate într-o singură căsuță pe care o folosești împreună cu echipa. Primul domeniu este gratuit.
Începe gratuit