Messenger și Instagram
Clienții scriu pe pagina ta de Facebook pentru că acolo te găsesc, iar mesajele rămân în Meta Business Suite sau pe telefonul unui singur coleg. Nimeni nu e responsabil de ele și timpul de răspuns crește. Syncon conectează pagina cu un singur clic, iar fiecare mesaj de pe Messenger devine o conversație pe care o vede toată echipa, lângă email, chatul de pe site și WhatsApp. Instagram se conectează separat, cu propriul buton, și ajunge în același inbox.
Apeși Conectează cu Facebook, alegi pagina și gata. Fără token-uri, fără setări tehnice, fără cont de dezvoltator.
Conversațiile noi sună până le acceptă un operator, fiecare are un singur responsabil, iar transferul către un coleg cere acceptare. Nimeni nu răspunde peste altcineva.
Mesajele paginii nu mai depind de cine are aplicația instalată. Oricine are acces la Chat răspunde în numele paginii, din browser.
Fiecare expeditor devine contact în Agendă: vezi conversațiile lui vechi, notele interne ale colegilor și canalele pe care a mai scris.
Răspunsuri predefinite, ciorne generate de AI, emoji și notificări sonore. Aceleași unelte pe care echipa le folosește deja la chat și WhatsApp.
DM-urile contului tău profesional de Instagram ajung lângă restul conversațiilor, cu aceleași reguli de preluare și răspuns. Se conectează cu butonul lui, fără cost suplimentar.
Activezi abonamentul cu canale sociale și deschizi Chat, tabul Configurare.
Apeși Conectează cu Facebook, alegi pagina și domeniul pe care ajung mesajele.
Mesajele noi sună în Chat: echipa acceptă, răspunde și clientul primește răspunsul pe Messenger.
O pagină de Facebook pe care ești administrator. Conectarea se face din aplicație, cu contul tău de Facebook, și durează sub un minut.
Nu. Din momentul conectării, fiecare mesaj nou primit de pagină devine conversație în Syncon, cu istoricul construit de acolo înainte.
Meta permite răspunsuri în fereastra de 24 de ore de la ultimul mesaj al clientului. În interiorul ei răspunzi liber; după, clientul trebuie să scrie din nou pentru a redeschide fereastra.
Din Chat, tabul Configurare, cu butonul Conectează Instagram. Meta cere un flux separat de cel al paginii de Facebook, iar contul trebuie să fie profesional, Business sau Creator. După conectare, DM-urile ajung în același inbox, fără costuri în plus.
Colegii cu acces la Chat și la domeniul respectiv. Conversațiile se acceptă exclusiv, deci doi colegi nu pot răspunde în paralel aceluiași client.