Baza de cunoștințe și pagina publică de ajutor
Scrii o dată răspunsurile oficiale ale firmei; AI-ul le folosește în răspunsuri, iar clienții le pot citi pe pagina publică de ajutor.
Aceleași întrebări revin mereu: cât durează livrarea, cum fac un retur, care e programul. În Setări → Bază de cunoștințe le răspunzi o singură dată.
Adaugă un articol
- Apasă Adaugă articol, dă-i un titlu clar (ex. „Livrare și costuri de transport”).
- Alege domeniul (sau Toate domeniile) și scrie conținutul, concret și scurt.
- Bifează Publicat ca AI-ul să îl poată folosi; nepublicat rămâne ciornă.
Pagina publică de ajutor
- În setările domeniului, pornește Ajutor public activ.
- Copiază linkul paginii și pune-l pe site sau în semnătură: clienții citesc articolele publicate ale domeniului, în culorile Syncon.
Sfaturi
- Un articol = o întrebare. Titlurile în forma întrebării clientului sunt găsite mai ușor.
- Actualizează articolele când se schimbă prețuri sau politici; AI-ul răspunde mereu din ultima versiune.
- Urmărește în Rapoarte întrebările fără acoperire și scrie articole pentru ele.
All your companies. One inbox.
Email, website chat, WhatsApp, Messenger and Instagram in a single inbox shared with your team. The first domain is free.
Start free