Lucrul zilnic în inboxul partajat: statusuri, asignări, note și etichete

Tot ce intră într-un domeniu devine o conversație: un fir cu toate mesajele de la același contact, cu status și responsabil. Așa nimeni nu răspunde de două ori și nimic nu rămâne fără răspuns.

Statusurile

• Deschisă: cineva trebuie să răspundă. Conversațiile noi intră aici.
• În așteptare: ai răspuns și aștepți clientul (sau o informație internă).
• Rezolvată: gata. Dacă clientul mai scrie, conversația se redeschide singură.

Asignarea

1. Deschide conversația și folosește Asignează… ca să o iei tu sau să o dai unui coleg.
2. Colegul primește notificare; în listă vezi mereu cine se ocupă.
3. Pentru asignare automată, configurează reguli (vezi ghidul despre reguli și SLA).

Note interne și @mențiuni

Sub conversație ai Notă internă: vizibilă doar echipei, niciodată trimisă clientului. Scrie @Nume ca să anunți un coleg; primește notificare și vede contextul întreg, fără forward-uri.

Etichete

Din Setări → Etichete creezi etichete colorate (ex. „Retur”, „Urgent”, „Ofertă”). Le pui pe conversații și filtrezi după ele în Inbox și în Rapoarte.

Răspunsuri predefinite și semnătură

• Setări → Răspunsuri predefinite: șabloane pe care le inserezi cu un clic. Scrie {{nume}} acolo unde vrei numele expeditorului.
• Setări → Semnătura ta: se adaugă automat sub răspunsuri; o poți edita înainte de trimitere.
• Ciornele se salvează automat: poți închide pagina și reiei de unde ai rămas.

Agenda

Fiecare expeditor ajunge automat în Agendă, cu istoricul conversațiilor, telefon, companie și notițe vizibile doar echipei.